terça-feira, 2 de julho de 2013

Cobertura do 17. Congresso de CI pela Elemidia

Promovido pela IBC, o 17º Congresso Anual de Comunicação Interna, que aconteceu em São Paulo nos dias 10, 11 e 12 de junho de 2013, reuniu líderes de importantes de empresas para discutir o tema Comunicação Estratégica, Planejada e Dinâmica para Agregar Resultados Efetivos, Disseminar a Cultura Corporativa e Engajar Colaboradores.

O blog Conversa Corporativa esteve no evento e conversou com líderes de empresas como Bristol-Mvers Squibb, Rodhia, BRF, Ericsson, DuPont, SAP, Anvisa, Volvo, Vale e D.E Master Blenders 1753 sobre liderança, engajamento, alinhamento de informações, mensuração de resultados e comunicação integrada.

Confira a cobertura!

segunda-feira, 24 de junho de 2013

Mensagens do Congresso de Comunicação Interna

Ao final de três dias de intenso debate e troca de experiências, algumas mensagens ficaram bastante marcadas para os participantes do 17. Congresso Anual de Comunicação Interna:

1) Planejamento - ação fundamental para garantir o sucesso da Comunicação Interna;

2) Público interno em primeiro lugar;

3) Patrocínio da Alta Liderança - sem o apoio e o relacionamento constante e próximo com a alta liderança das organizações, a Comunicação Interna não pode desempenhar as funções estratégicas que lhe poderiam ser destacadas.

4) Transparência, Coerência e Consistência - o público interno hoje é constantemente atingido por mensagens de fora da organização. Portanto, o discurso para ele deve ser alinhado com o discurso para clientes, comunidade e sociedade. Da mesma forma, não basta falar: é preciso que as ações e decisões da organização estejam alinhadas com tal discurso. E, finalmente, uma única campanha não vai surtir efeito. A sustentabilidade do negócio depende de ações regulares e constantes ao longo do tempo.

5) Criatividade, Inovação e tudo o que você quiser, desde que tenha bom-senso. Os profissionais de Comunicação Interna dispõem de inúmeras ferramentas, tecnológicas ou não, para atingir o público interno e levar as mensagens que a organização deseja. Mas tudo deve levar em conta o perfil do público interno, suas características e até mesmo a diversidade delas, para dar resultado.

6) Alinhamento - toda e qualquer ação de comunicação deve estar alinhada com o planejamento estratégico da organização. Seja para engajar, motivar ou inspirar um comportamento, a Comunicação Interna deve ser usada para atingir resultados que influenciem positivamente nas metas e propostas do plano macro da companhia.

7) Gestor - cada vez mais, um elo essencial para o sucesso da comunicação. Ações bem estruturadas definem a comunicação para o público interno e oferecem ferramentas para que o gestor desempenhe o papel de multiplicador e disseminador da mensagem.

Outras mais poderiam ser citadas, mas isso eu deixo para os participantes. Se você esteve no Congresso, deixe seu comentário.



Comunicação Interna no Setor Público

As apresentações da Embrapa e do Senado Federal deram a tônica de como anda a Comunicação Interna no Setor Público, e despertaram o interesse de uma boa parcela da audiência.

EMBRAPA
Diversidade talvez seja a principal característica do público interno da Embrapa, e também da estrutura da instituição. Diante desta realidade, a elaboração de uma Política de Comunicação e de um Plano Integrado de Comunicação foram fatores basilares para o trabalho desenvolvido pela equipe de Gilceana Galerani.

Outras ferramentas consideradas estratégicas e que auxiliam o trabalho de comunicação interna na instituição fundada em 1973 são o Código de Ética e Conduta, o Documento Orientador da Embrapa nas mídias sociais, o Manual de Conduta em Mídias Sociais e o Manual de Redação de Textos Jornalísticos.

De 1995 para cá a Embrapa passou por mudanças administrativas internas e pressões externas que resultaram em uma visão mais estratégica da comunicação, amplamente apoiada por pesquisas - seguindo, aliás, o perfil científico da própria entidade.



Após mostrar as ações em curso e programadas para os 40 anos da Embrapa, Gilceana encerrou sua apresentação elecando os desafios da CI da instituição - e que não diferem muito de tantas outras organizações privadas:

>> Integrar na diversidade geográfica, cultural, estrutural;
>> Fortalecer a parceria com os gestores;
>> Lidar bem com a “Cultura de cientista” (cuja tendência natural é de não compartilhar informações, desconfiar, questionar, não participar);
>> Tratar de temas sensíveis (transgênicos, uso da terra, etc.);
>> Aprimorar as relações sindicais;
>> Comunicar a atuação internacional da Embrapa e integrar;
>> Dar continuidade a ações de integração entre gerações: novos empregados (renovação do quadro funcional);
>> Implementar nova estrutura da Secretaria de Comunicação.

SENADO FEDERAL
Uma das instituições que mais aparece na mídia, o Senado passava por mais uma crise com seu público interno em decorrência do descrédito junto à sociedade em 2011. Os servidores recebiam as notícias sobre a organização pela imprensa. A realidade daquela época era de presença maciça do rádio corredor, insegurança entre os servidores em função da crise de imagem e do anúncio de ajustes por parte da administração, comunicação interna praticamente inexistente e falta de comunicação entre as áreas, muitas delas ilhas de excelência no Serviço Público.


Ainda que pesquisas internacionais mostrem que o Poder Legislativo enfrenta crises de credibilidade em todo o mundo, por aqui alguns servidores tinham vergonha de admitir publicamente que trabalhavam na casa, explica Paulo Ricardo Meira, coordenador de criação e marketing da SECS.

A partir de 2011, um momento de mudança na gestão propiciou uma alteração na Comunicação Interna do Senado, que se inspirou no modelo da Embrapa de "guardiões da marca" e que realizou benchmarking com mais de 30 manuais de identidade visual de instituições públicas do Brasil e do Exterior para criar seu próprio manual. Até então, 43 marcas distintas identificavam setores, programas e departamentos do Senado.



Esta padronização, entre outras ações, buscou revitalizar a imagem da Casa, e restituir aos seus servidores o orgulho e o sentimento de pertença. Também foram reformuladas a Intranet, as peças impressas, a política de treinamentos e eventos. Como foco, valorizar a instituição, o servidor e seu ambiente de trabalho, e a comunidade.